Política de Reembolsos
En gironavextula nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestras políticas de reembolso para servicios de análisis financiero y programas de formación.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para servicios específicos bajo condiciones claramente definidas. Nuestro compromiso es garantizar que recibas el valor esperado de nuestros servicios de análisis de liquidez y solvencia.
- Servicios de análisis financiero: reembolso dentro de los primeros 14 días si no cumple con los estándares prometidos
- Programas de formación: reembolso parcial disponible hasta 7 días después del inicio del programa
- Consultoría personalizada: reembolso completo si la primera sesión no satisface las expectativas
- Informes automatizados: reembolso disponible si los datos presentan errores significativos
Para ser elegible para un reembolso, debes haber utilizado menos del 30% del servicio contratado y proporcionar documentación específica sobre las deficiencias encontradas.
Proceso de Solicitud
Pasos para Solicitar tu Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo detallando el motivo de tu solicitud a info@gironavextula.com. Incluye tu número de cliente y descripción específica del problema.
Revisión del Caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Revisaremos el historial de uso y la documentación proporcionada.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original en un período de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Documentación Requerida
Para agilizar el proceso, asegúrate de incluir capturas de pantalla, ejemplos específicos de deficiencias, y cualquier correspondencia previa relacionada con el problema que experimentaste.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente. Hemos optimizado nuestros procesos para garantizar la mayor rapidez posible en cada caso.
- Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles para ver el crédito reflejado
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles una vez procesado internamente
- PayPal y monederos digitales: 2-3 días hábiles generalmente
- Pagos empresariales: puede extenderse hasta 10 días hábiles por procesos de validación adicionales
Durante períodos de alta demanda o festividades, estos tiempos pueden extenderse ligeramente. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso mediante notificaciones por correo electrónico.
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas donde nuestras políticas estándar de reembolso no aplican o requieren consideraciones adicionales.
Los servicios utilizados completamente, informes descargados en su totalidad, o programas de formación completados al 100% no califican para reembolsos, excepto en casos de errores técnicos comprobables.
- Servicios personalizados ya entregados no son elegibles para reembolso
- Cambios en la situación financiera del cliente no constituyen base para reembolso
- Errores en datos proporcionados por el cliente no son responsabilidad de gironavextula
- Reembolsos parciales están disponibles para servicios de suscripción anual bajo revisión caso por caso
Actualizaciones de la Política
Esta política se revisa trimestralmente para asegurar que refleje nuestros estándares de servicio actuales y las mejores prácticas de la industria financiera. La última actualización se realizó en enero de 2025.
Cualquier cambio significativo en estos términos será comunicado a nuestros clientes activos con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso.
¿Necesitas Ayuda Adicional?
Estamos aquí para resolver tus dudas sobre reembolsos
Email: info@gironavextula.com
Teléfono: +34 963 933 200
Dirección: Avinguda de l'Alcalde Gisbert Rico, 8, 46013 València, Valencia